sábado, 13 de agosto de 2011

INVESTIGACIÓN O METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS.


    Concepto.
    Las actividades de O y S pueden aplicarse al estudio de las organizaciones en su totalidad o a una unidad o procedimiento de ella. El trabajo de investigación puede abarcar a todo el sistema, o a un subsistema, de la  empresa.

    Metodología
    La metodología de investigación de O y S comprende una serie de etapas, donde podemos distinguir tres etapas básicas que se subdividen. Ellas son :

    INVESTIGACIÓN:
    • Definición de objetivo
    • Reconocimiento o Pre diagnóstico
    • Planeamiento y Organización de Tareas
    • Presupuestación 
    • Relevamientos de Datos  
    • Análisis de Datos
    DISEÑO:
    • Diseño 
    • Informe
    PUESTA EN MARCHA:
    • Implantación
    • Evaluación y Seguimiento.
    Estas etapas están  sumamente interrelacionadas por lo cual muchas veces se superponen, por ejemplo en la misma medida que recopilamos datos realizamos el análisis de los mismos.

    DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

    El objetivo puede tener tres orígenes:
    • A iniciativa del sector de Organización y Sistemas.
    • A iniciativa de la línea a nivel operativo que solicita apoyo para solucionar  algún problema.
    • Por pedido de los niveles gerenciales que solicitan mejoras en determinadas unidades o procedimientos
    Si bien es cierto que a esta etapa se le denomina también “Mandato” este término sólo se ajusta cuando surge a iniciativa de los niveles gerenciales. De momento en que se presenta la necesidad de realizar un estudio por la unidad de O y S se deberá:
    • Identificar cuáles son las causas de la investigación.
    • Determinar las metas que se desean alcanzar.
    • Definir el ámbito de trabajo (superior e inferior).
    • Determinar las restricciones del trabajo (que es lo que debe hacerse, limitaciones legales, etc.)
    • Condiciones que se deben imponer para una realización exitosa de la investigación (ejemplo libre acceso a la información). 

    Causas de la Investigación
    Las causas puedes ser de distinta índole, como ser:
    • Costo. Se considera muy elevado en un sector o en la totalidad del sistema.
    • Procedimientos. Que pueden ser muy complicados.
    • Errores.  Se presenten en forma excesiva en alguna operación.
    • Controles. Escasos, inadecuados, excesivos, que se entienda necesario modificar o incentivar.
    • Nuevas Necesidades. Que surgen y hay que satisfacerlas.
    • Información. Que llega con retraso, dificultades en las comunicaciones.
    • Innovación. Que se desean hacer.
    • Definir Tareas. Que tengan relación con descripciones de cargos, medición de trabajo, etc. que se hagan como paso previo para otra tarea.
    • Decisiones Defectuosas. Tomadas en base a procedimientos vigentes.
    • Atraso Permanente. En el cumplimiento del trabajo.

    Determinación de Metas.
    Establecemos metas tentativas, provisorias en una primera instancia, ya que no se contará con todos los elementos como para especificarlas, y durante el desarrollo de la tarea serán reajustados los objetivos.
    Determinar el Ámbito de Alcnce.
    Se debe determinar la amplitud del trabajo y la profundidad del mismo, po ejemplo hasta qué nivel de la estructura se va investigar y si se analizaran todos a algunos procedimientos.
    Identificar las Restricciones.
    Antes de comenzar el analista de O y S se planteará que restricciones existen como por ejemplo en cuanto a gastos o personas que no se puedan entrevistar, etc.
    Condiciones Necesarias.
    Se debe convenir con la Dirección de la empresa las condiciones para que la investigación tenga éxito.

    RECONOCIMIENTO o PREDIAGNOSTICO.

    Es un estudio preliminar que implica entrar en contacto con el mundo empírico, con el objetivo de la investigación.
    Es el primer contacto donde no se va al detalle, es un estudio general.
    El reconocimiento se hace para:
    • Ver si el problema existe en relación con la meta que hemos fijado, si el objetivo de la investigación fue bien planeado.
    •  Tomar contacto con los funcionarios para calificar el grado de colaboración.
    •  Estimar el volumen de información que se debe obtener y qué tiempo nos va a demandar.
    • En la medida en que se vayan viendo los problemas habrá que verificarlos, clasificarlos a efecto de fijar prioridades    
    Información básica que se solicita.
    • Documentos Constitucionales, legales y reglamentarios vigentes.
    • Organigramas (si no lo hay habrá que redactarlo).
    • Precisar los objetivos de cada sector.
    • Manual de Funciones (para ver la forma de división del trabajo).
    • Nómina del personal distribuido por el sector.
    •  Datos del personal, capacitación, etc.
    • Manual de Procedimientos que existan.
    • Sistemas de control existentes.
    •  Calidad del personal de supervisión.
    • Documentos presupuestarios.
    • Tipo de relaciones externas:  Público en general, clientela de la unidad u organismo. ŸUnidades de la empresa con quienes se relaciona. Que alimentan de información a la unidad y a los usuarios del producto que elabora la unidad.
     PLANEAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DE LAS TAREAS.

    Haremos el análisis de la información básica obtenida tratando de identificar la veracidad de los datos que nos han proporcionado. Es muy probable que los datos obtenidos a través de los manuales de funciones y procedimientos así como el organigrama sean una realidad teórica distorsionada por la realidad operativa y las relaciones informales.

    En esta etapa tendremos que definir:
    • Cantidad y calidad de información a recoger.
    • Por dónde vamos a comenzar las actividades, es decir: Por sector: tomando como base un sector y analizar todos los procedimientos que se realicen en él. Por procedimientos: tomando como base un procedimientos y lo analizamos en el correr de todos sus pasos por los distintos sectores que lo comprendan.
    • Etapas en que se dividirá la investigación y resultados esperados en cada una.
    • Responsabilidad que se le asignará a los supervisores en los referente a seguimiento de la información, control de veracidad, etc.
    • Informes periódicos sobre el avance de las tareas.
    • Determinación de medios a utilizar para el relevamiento de la información. Estos medios pueden ser:    Entrevista personal. Encuesta escrita. Análisis de documentación. Observación.

      
    La entrevista personal y la encuesta escrita nos permiten obtener información mientras que el análisis de documentos y la observación nos permita validarla.

    PRESUPUESTACIÓN

    Se deberá presupuestar el costo de la realización de la investigación ya sea este trabajo realizado por una unidad externa como interna.
    Los costos a tener en cuenta son:
    • Honorarios de profesionales analistas, capacitadores, etc.
    • Materiales (informes, impresión de formularios, materiales para la capacitación de personal, etc.
    • Gastos generales
    •  Gastos de implantación del nuevo sistema.

           
    RELEVAMIENTO.

    La información a reunir en esta etapa tiene relación con el planeamiento y definición de objetivos.
    Como ya hemos visto, los medios de recopilar información son las entrevista personal y la encuesta escrita. Estos medios cuentan con ventajas y desventajas que pasaremos a detallar.

    Entrevista Personal
    Ventajas:
    1. Flexibilidad en su desarrollo.
    2. Oportunidad de entrar en contacto personal con los funcionarios.
    3. Se puede obtener información adicional importante
    Desventajas
    1. Costo muy elevado por la cantidad de horas-hombre analista.
    2. Tiempo que insume cada una y en total si se trata de un trabajo de magnitud.
    Encuesta Escrita
    Ventajas:
    1. Rapidez con que se obtiene la información.
    2. Posibilidad de aplicar a un gran número de personas
    Desventajas:
    1. La gente no reproduce con fidelidad sus operaciones.
    2. Se obtiene la información que se ha solicitado y no más


    Cuando se realiza una entrevista es conveniente destacar cual es la mejor postura del analista para el mejor logro:
    • Escuchar más que hablar.
    • Tratar de averiguar algo acerca del entrevistado.
    • Determinar el tiempo a destinar a cada entrevista.
    • No criticar sistemas y procedimientos vigentes.
    •  No adelantar soluciones.
    • No entrevistara funcionarios sin antes haber obtenido autorización de su superior.
    • Fijar día y hora de entrevista tratando de que no resienta el trabajo habitual.


            Alcance de la Investigación.

    Va a variar según los problemas planteados y el tipo de  organización. Pero hay datos generales a analizar que deberemos siempre tener en cuenta
    1. Objetivos de las Unidades.-Se deberán dejar establecidos por escrito los objetivos de las unidades de la organización así como los procedimientos; los cuales se compararán con la lista de actividades para asegurarse de que cada unidad los esta logrando y contribuyendo al logro del objetivo general

    2. Estructura de la Organización.- Se estudiará el organigrama de la institución comparándole con la realidad existente en lo que tiene que ver con las relaciones entre las distintas unidades. Si no lo hubiera se confeccionará uno con los datos que nos proporcionen el cual podrá estar sujeto a cambios al final de la investigación
    3. Funciones asignadas y Responsabilidades Asumidas.- Muchas veces resulta difícil precisar las funciones y responsabilidades de cada empleado, ellos generalmente no lo tienen claro o no lo saben explicar claramente. Cuanto más alto es el nivel jerárquico del trabajador más le cuesta definir sus funciones y responsabilidades debido a que la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de difícil medición y registración. Si existe en la organización una lista con las funciones y responsabilidades nos servirá como punto de partida para comparar con los hechos. Ya que es habitual encontrarse con diferencias entre los trabajos asignados formalmente y los que se desarrollan en la realidad.
      Es de gran importancia determinar el grado de delegación de autoridad que se da en cada unidad. Tenemos que tener presente que la delegación de autoridad motiva al personal permitiendo que este ejerza la iniciativa.
    4. Procedimientos que se realizan y Formularios que se utilizan.- Tanto los procedimientos administrativos como los fabriles se deberán estudiar con el fin de determinar sin los mismos son correctos o se pueden mejorar o simplificar. El estudio de procedimientos conlleva el estudio de formularios, dado que éstos deben diseñarse en función de los procedimientos.
    5. Registros que se llevan.- Los registros son información que puede ser utilizada por más de una unidad de la organización por lo que tendremos que tenerse en cuenta el objetivo, el valor y necesidad de las anotaciones que se deban hacer para que esa información pueda se útil.
    6. Volumen de trabajo, Tiempo que se invierte y Frecuencia. No sólo debemos conocer las actividades desarrolladas dentro de la organización y la forma en que se efectúan los trabajos, sino también debemos saber con qué frecuencia se realizan, el volumen y el tiempo que insume la ejecución y los costos.Para lo cual es necesario saber:
      • Cantidad de trabajo que ingresa, que egresa y que se encuentra atrasado dividido de acuerdo con los tipo de trabajo que se desarrollen.
      • Cantidad de personal que desarrolla las actividades, dividido por sectores.
      • Tiempos empleados, parciales y totales, en las actividades tanto en circunstancias normales como extraordinarias. 
      • Tiempo invertido en las principales fases del proceso por ejemplo en preparación, transporte, etc.
      • Costos en cuanto a personal, equipos, materiales, en un trabajo específico o total en un tiempo determinado.
      •  Frecuencia y periodicidad de los procedimientos.
    7. Condiciones en que se realiza el trabajo y Equipo que se utiliza.  Las condiciones físicas de trabajo, es decir, el local, los equipos, la distribución, se deben tener en cuenta dado que influyen en la eficiencia hay que tener en cuenta el estudio de la economía de movimientos

    8.  Necesidades del público o usuarios. Los procedimientos a seguir en lo que tiene que ver con los trámites no sólo se deben estudiar desde la óptica de quienes lo llevan a cabo  sino también de los usuarios.
    ANÁLISIS


    En esta etapa tendremos que tener presente estos cuatro preceptos:
    • No aceptar nada como verdadero si no se prueba con certeza su autenticidad. Deberemos realizar un análisis objetivo de los hecho, de las personas, etc. sin ningún tipo de influencia.
    • Dividir cada una de las dificultades que se examinan en tantas partes como sea posible y necesario para su mejor solución. La dificultad es sinónimo de complejidad. Por lo que deberemos limitar el problema a una sola alternativa, una decisión entre dos posibilidades (si – no).
    • Llevar un orden, yendo de lo más simple a lo más complejo. Debemos ir de lo particular a lo más general.
    • Realizar constantes revisiones para no omitir nada. No debemos omitir nada, examinar todo, tener un conocimiento completo y detallado y también contar la cantidad y el número de casos.   

    DISEÑO

    La presentación del nuevo diseño se hace en términos generales, no se entra en detalles. Se presentan uno o varios diagramas del nuevo sistema.
    En el diseño vamos a tener:
    • Recomendaciones de eliminación de procesos o de pasos en el proceso que se consideren innecesarios.
    • Recomendaciones de adicionales, de pasos adicionales en un proceso o de un formulario adicional a incluir.
    • Recomendaciones de modificaciones en los procesos, formularios, registros, etc

     INFORME

    En esta etapa el analista presenta sus conclusiones a la Dirección. Deberá asegurarse de que se comprenda claramente la idea y especificando los beneficios que se esperan obtener.
    El informe puede presentarse en forma verbal o escrita según la magnitud de la investigación. De ser escrita puede hacerse en forma de memorando general o informe inextenso.

    IMPLANTACIÓN

    La implantación se debe hacer de forma gradual para ver si presentan dificultades, las que deberemos corregir con el fin de lograr con éxito la puesta en marcha de los cambios.
    La forma de hacer una implantación es mediante una prueba piloto, explicando previamente a los empleados las nuevas tareas que deben ejecutar.
    Si esta experiencia presenta dificultades deberemos hacer las correcciones necesarias. Si por el contrario funciona bien haremos la implantación masiva haciendo una puesta en paralelo de ambos sistemas el vigente y el propuesto. Para luego ir mediante un plan establecido realizando la transferencia  del sistema vigente al propuesto así como un retiro gradual del sistema actual.

    EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

    Pasada la etapa de implantación, se entrega a la línea para que continúe, pero generalmente en este pasaje aparecen desajustes por lo que la unidad de O y S brindará apoyo.
    Después de esta etapa, los analistas realizarán una evaluación general.







    miércoles, 10 de agosto de 2011

    PERFIL DEL ANALISTA DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS


     Condiciones Generales.
    Para que un analista de O y S ejerza satisfactoriamente su función, determinados requisitos se vuelven indispensables, estos son:
    • Poseer conocimientos  especializados sobre procedimientos, métodos, técnicas e instrumentos administrativos.
    • Poseer capacidad de análisis y síntesis en proporciones superiores a las que normalmente se exige como media de los administradores.
    •  Ser creativo, hábil y autoconfiable.
    • Poseer facilidades para las relaciones humanas.
    • Saber oír, observar, argumentar e influir en terceros.
    Condiciones Particulares:

     ANALIZADOR. Es importante esta condición cuando se trata de recopilación de datos; saber cuales son los que debe anotar para su posterior análisis.

     ORIENTADOR. El trabajo de O y S es racional; exige una secuencia lógica por lo que consecuentemente el analista debe ordenar tosa su actividad, con el objetivo de obtener resultados positivos.

    PERCEPTIVO. Habilidad para daber si todos los datos recogidos son útiles y cuales debe obtener.

    BUEN OYENTE. Debe saber oír, más que saber interrogar. A la primer pregunta, debe seguir las respuesta del entrevistado y no interrumpirlo en su relato.

    CREADOR e INNOVADOR. Ver las soluciones a medida que estudia los problemas y analizar los datos. Crear mejores condiciones de funcionamiento de las unidades de la empresa ya que no se debe canalizar por el cambio mismo sino innovar para lograr mayor eficiencia.

     VENDEDOR. El analista debe tratar de ganar la aprobación de su trabajo y la colaboración para implementar sistemas y procedimientos. Para ello hace falta: espíritu conciliador, tacto, comprensión y paciencia.

    martes, 9 de agosto de 2011

    ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS.


    Concepto.
    Procurando un mayor grado de eficiencia, así como un mayor nivel de productividad en el trabajo, se ha ido elaborando principios y teorías.
    Este movimiento fue sustentado por dos corrientes: el “TAYLORISMO” y el “FAYOLISMO”, pero dado que las técnicas desarrolladas por Taylor y Fayol están dirigidas fundamentalmente a las actividades industriales, fue necesario adaptarlas al campo administrativo.
    De esta adaptación al campo administrativo surgió un conjunto de principios y de normas que se conocen actualmente como técnicas de ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS.
    Las técnicas de O y M se desarrollan rápidamente en la industria, y el mundo de los negocios y las empresas han venido creando dentro de las estructuras unidades dedicadas al mejoramiento administrativo.
    Uno de los principales referentes que utiliza O y M son los principios establecidos por la ciencia de la administración, como por ejemplo: Principio de Unidad de Mando, de Ámbito o Área de Control, etc.

    El nombre clásico de O y M ha ido cambiando, siendo los más comunes RACIONALIZACIÓN u ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS.

    Definición


    ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS ES LA FUNCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN QUE SE OCUPA DE ANALIZAR LOS PROBLEMAS DE ESTRUCTURA Y PROCEDIMIENTOS DE UNA EMPRESA A FIN DE SOLUCIONARLOS, PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS DEFINIDOS.

    Funciones de la Unidad de O y S 

    Las funciones de O y S han sido descriptas de muy diversas maneras, siempre en torno al concepto funcional de asesoría. Algunas de ellas son:
    1. Preparar un plan de organización y mantenerlo actualizado, adaptándolo a las nuevas necesidades
    2. Revisar y diseñar las estructuras organizativas, de forma que se logren los fines de la institución en la manera más efectiva.
    3. Analizar y proponer mejoras de métodos y procedimientos.
    4. Colaborar con los técnicos competentes (Arquitectos e Ingenieros) en los estudios de distribución de plantas e instalaciones físicas de oficinas.
    5. Realizar evaluaciones previas a la adquisición y durante la utilización de mobiliario, máquinas y demás equipos de oficina.
    6. Fomentar la normalización administrativa, elaborando manuales de organización y funciones, sistemas y procedimientos.

    Características.
    Las actividades de O y S se basan en CONVENCER y no imponer, para ello se debe:
    • Dar participación en los estudios
    • Respetar las opiniones de las personas afectadas directamente por los cambios.
    • Demostrar claramente las ventajas que pueden derivarse de los cambios.
    • Crear un clima favorable hacia la aceptación del cambio, reconociendo la importancia del elemento humano en toda situación de cambio.    
    Alternativas respecto a quién realiza las Funciones de O y S
    Las funciones de O y S pueden ser desarrolladas a través de una Asesoría Interna o Externa

    ASESORÍA EXTERNA (cuando la organización contrata asesores externos, Técnicos que no pertenecen a la empresa)
    Ventajas
    • Objetividad e independencia de criterios por no ser empleados de la empresa.
    • Alta especialización y experiencia en O y S por conocimiento de otras empresas
    • El asesor externo puede llegar a ejercer mayor influencia para que se acepten sus sugerencias por su reconocida idoneidad en la materia.
    Desventajas
    • No conoce la realidad de la empresa. Necesita tiempo para interiorizarse.
    • Su costo es oneroso para la empresa, el empresario trata de desprenderse rápidamente del asesor externo, aún antes de la puesta en práctica de las sugerencias. Hay que tener presente que siempre es conveniente que el asesor este presente en la puesta en práctica.
    • Van ser mucho más resistidos por el personal.
    ASESORÍA INTERNA (la unidad está dentro de la organización, los Técnicos pertenecen a la empresa)
    Ventajas
    • Dicha unidad se dedica "full time" a la tarea de O y S.
    • Existe un buen conocimiento de la empresa por parte del personal obocado a las tareas de O y S.
    • Puede participar en todas las etapas del proceso, desde el estudio hasta la implantación y seguimiento de los cambios.

    Desventajas
    • Puede haber pugna de intereses.
    • Puede haber dificultades por la falta de experiencia, conocimiento de otras empresas.


    De lo expuesto surge como la solución más conveniente, siempre que el tipo de empresa lo amerite por su tamaño, cantidad de empleados, la creación de una unidad de O y S ya que la reorganización administrativa es un proceso constante de mejora, es un proceso de funcionamiento continuo.
    No se trata sólo de curar sino también de prevenir.


    Ubicación Jerárquica y sus Relaciones.
    La unidad de O y S debe ser ubicada en la estructura de la empresa al mayor nivel ejecutivo, en relación directa de dependencia de la Gerencia General o Administrador General de la empresa ya sea privada o pública.

    En cualquiera de los casos tendrá carácter exclusivamente asesor.
    Se recomienda la ubicación a ese nivel para que su acción pueda desarrollarse sin tropiezos. Si se le ubicara en niveles más bajos, ya sea a nivel de división o departamento, su área de acción se reducirá exclusivamente a esta unidad.
    Pero se puede tener una unidad de O y S a nivel de la Gerencia General y otra unidad de O y S a nivel de divisiones en donde están ubicadas, pero funcionalmente, técnicamente, recibirán lineamientos de la unidad ubicada 

    lunes, 1 de agosto de 2011

    PLANIFICACIÓN

    “Ningún viento es favorable para el que no sabe a donde va”
                       Séneca


    Concepto.                         
    Es una función que realiza toda persona y que consiste en la toma de decisiones que afectaran en el futuro.

    Definición.
    • Es un proceso racional
    • Condicionado por  tiempo e información
    • Proyectado al futuro
    • Mediante el cual se determina: que medios son necesarios y de que manera deben ser utilizados para alcanzar los OBJETIVOS.


    Naturaleza o Propósitos de la Planificación
    • Contribuir a los Objetivos facilita el logro de los objetivos de la empresa a través de los planes.
    • Primacía de la Planificación – la planificación precede a la ejecución de las otras funciones (organización, dirección, coordinación y control) que están para sustentarla en el cumplimiento de los objetivos. Si bien todas las funciones se mezclan en la práctica la planificación es única ya que establece los objetivos necesarios para todos los esfuerzos del grupo.
    • Extensión de la Planificación – la planificación debe darse en todos los niveles de la organización.
    • Eficiencia de los Planes – se mide por el monto de contribución a los objetivos como compensación de los costos y otras inesperadas consecuencias requeridas para formularlo y hacerlo funcionar

     Importancia de la Planificación
    • Contrarrestar la Incertidumbre y el Cambio – es necesaria porque el futuro es siempre incierto; esto obliga al dirigente a estar atento para introducir los cambios necesarios en los planes que permitan lograr los objetivos.
    • Concentración de Atención en los Objetivos – toda planificación se orienta al logro de los objetivos.
    • Debe ser Económica – tiende a reducir los costos al mínimo; los planes dan lugar a esfuerzos eficientes y coordinados.
    • Esencial para el Control – no se puede controlar los logros si no hay una planificación.

      
    Periodo de la Planificación

    En una empresa puede haber planes de corto, no más de un año, mediano, entre uno y tres años, y largo plazo, más de tres años. Esto dependerá de las diferentes necesidades que la organización enfrente, de la estabilidad del medio donde se mueva, etc. Es decir que en una empresa podrá haber  planificaciones con diversos períodos para diferentes asuntos.

    Para lo cual se tendrá que tener en cuenta una serie de principios y elementos:
    •  Período de Compromiso. Debe existir una lógica para la elección del período adecuado para la planificación, para que ésta puede cumplirse. Y el período dependerá también de la flexibilidad que se le dé al plan.
    • Coordinación de los Planes a corto y largo plazo. Los planes a corto plazo colaboran con el logro de los objetivos a largo plazo. Los directivos de la organización deben examinar atentamente las decisiones para que estén de acuerdo con los planes de largo plazo.
    • Principio de la Flexibilidad.  La flexibilidad tiene la capacidad de cambiar un plan o adaptarlo sin costos ni fricciones permitiendo llegar al logro del objetivo.
    • Principio de Cambio de Rumbo. Este principio, diferente al de flexibilidad, aquí se hará la revisión automática de los planes. Es decir que el Administrador deberá permanentemente vigilar su curso y diseñar los planes para llegar a las metas deseadas.

     Etapas de la Planificación
    • Establecimiento de Objetivos. Lo primero que hay que establecer en la planificación es el objetivo que se desea alcanzar. Éste debe ser:                                                                                                CLARO, debe estar definido y ser preciso.                                                                          CONCISO, debe ser breve.                                                                                         CONCRETO, debe estar reducido a lo más esencial.
    • Establecimiento de Premisas. Las premisas son supuestos, previsiones que se deben hacer sobre cosas que puedan suceder.
    • Búsqueda y Examen de Líneas de Acción Alternativas. Se deberá buscar caminos alternativos para lograr llegar al objetivo.
    • Valoración de las Líneas de Acción Alternativas. Se analizarán los puntos débiles y fuertes teniendo en cuenta las premisas y las metas.
    • Selección de una Vía. Aquí se adoptara el plan a seguir.
    • Formulación de Planes Derivados. Aquí es el punto donde se debe tomar una decisión. Existen planes derivados en una planificación que van a sustentar el plan básico.

     Tipos de Planes.
    • Propósito o Misión. Lleva a la identificación de la tarea básica para la cual fue creada la empresa.
    • Objetivos. Representan no solo el objetivo final sino el fin al que se encamina la organización, la integración del personal, la dirección y el control.
    • Políticas. Constituyen declaraciones o interpretaciones que guían o encausan el pensamiento para la toma de decisiones.
    • Procedimientos. Establece el método a seguir en forma obligatoria para realizar las actividades.
    • Estrategias. Es la determinación de objetivos a largo plazo.
    • Reglas. Describen acciones especificas requeridas o no permitidas sin dar libertad de acción.
    • Programas. Son políticas, metas, procedimientos, etc. para lograr un objetivo que generalmente tienen el apoyo de presupuesto.
    • Presupuesto. Es la declaración de resultados esperados expresados en números.