Las personas permanentemente toman decisiones con el fin de alcanzar objetivos, resolver problemas, etc. Por consiguiente en las organizaciones constantemente se toman decisiones en todos los niveles; como por ejemplo:
¿qué hacer?
¿cómo hacerlo?
¿cuándo hacerlo?
¿quién lo hace?
¿quién lo hace?
La toma de decisiones consiste en elegir una alternativa entre varias, un curso de acción a seguir. Es así que la toma de decisiones es esencial en toda planificación.
Búsqueda de Alternativas
Generalmente se dispone de varias alternativas para elegir, por lo que el Administrador debe apartar aquellas que son consideradas factores limitante, es decir aquellos que dificultan el cumplimiento de un objetivo.
Evaluación de Alternativas
Las formas para evaluar alternativas, como veremos a continuación, son varias:
Factores Cuantitativos y Cualitativos
Los Cuantitativos son los que se miden en términos numéricos como por ejemplo costos, tiempo, etc. Si bien estos son importantes no debemos perder vista los factores Cualitativos dado que de no tenerse en cuenta corremos el peligro de fracasar. Los cualitativos son difíciles de medir numéricamente como por ejemplo los cambios tecnológicos, las políticas internacionales, etc.
Relación Costo-Beneficio
Lo que se busca es la alternativa menos costosa para el logro del objetivo, decir más eficiente.
Experiencia, Experimentación e Investigación y Análisis
La experiencia puede constituir un factor positivo cuando enfocando al futuro se consideran las condiciones que han prevalecido en el tiempo.
El Administrador puede llegar a tomar una decisión influenciado por experiencias anteriores, pero tendrá que tener presente que las situaciones cambian, así como las personas y las condiciones no ser iguales.
La experimentación, es de uso común en la investigación científica, consiste en probar las diferentes alternativas e identificar la más acorde. Es una técnica costosa y aún después de aplicarla puede presentar dudas.
Investigación y Análisis es una de las técnicas más efectivas, supone la resolución de un problema mediante un previo conocimiento en profundidad. Busca las relaciones en las variables, restricciones y premisas de los objetivos a alcanzar. Implica dividir el problema en las partes que lo conforman para estudiar los factores cuantitativos y cualitativos.
Tipos de Decisiones
Nos encontramos con dos tipos de decisiones: las programadas y las no programadas.
Programadas, son las que se toman sobre problemas estructurales o rutinarios. Este tipo de decisiones son las toman los Administradores de niveles inferiores y los empleados en general, basándose en criterios preestablecidos o reglas.
No Programadas, son decisiones estratégicas que deben ser tomadas por los altos niveles de la organización.
Métodos para la Toma de decisiones.
Para la toma de decisiones podemos apelar a los siguientes métodos: análisis de riesgo y árbol de decisiones.
Análisis de Riesgo, es el proceso por el cual se identifican las amenazas y debilidades de una organización con el fin de enfrentarlas. Para determinar cuáles son esas amenazas y debilidades que la organización debe enfrentar debemos recurrir a la matriz FODA.
Árbol de Decisiones, aquí se describen gráficamente los puntos de decisión, acontecimientos aleatorios y probabilidades de cursos de acción a seguir. Un ejemplo de toma de decisiones a través del árbol de decisiones sería la siguiente: Supongamos que una empresa debe elegir entre dos alternativas que serían, alquilar o adquirir una máquina.
Punto de Partida
Costo de Alquilar Costo de Comprar
$300.000 $6.000.000
Éxito de Vta. Escasa Vta. Fracaso Éxito de vta. Escasa de Vta. Fracaso
$600.000 $150.000 $300.000 $3.000.000 $300.000 $6.000.000
al año duran- al año duran- perdidas al año duran- al año duran- perdidas
te 5 años te 5 años te 5 años te 5 años
al año duran- al año duran- perdidas al año duran- al año duran- perdidas
te 5 años te 5 años te 5 años te 5 años
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